Telefonálni

Hogyan kell telefonálni?

Fájl:Telefonalas-illemszabalyai.jpg

Bármennyire hihetetlen is, a telefont az információ gyors közlésére találták ki, nem pedig arra, hogy azon keresztül osszuk meg életünk minden apró rezdülését a telefon másik végén lévővel és mondjuk egy teljes busz közönségével. (Arra való az, hogy személyesen is érintkezzünk másokkal…) Az alábbiakban a legfontosabb telefonálási illemszabályokat vesszük sorra.

Lépések

1. Csak akkor telefonáljunk, ha fontos közlendőnk van. Ugyanakkor kerüljük el, hogy részvétet nyilvánítsunk vagy szívességet kérjünk telefonon – ezeket inkább személyesen bonyolítsuk le.
2. Olyan helyről telefonáljunk, ahol nincsenek zavaró zajok! Tisztán, érthetően beszéljünk, ne kiabáljunk.
3. Ne beszéljünk hosszan!
4. Amikor felveszik a telefont:
   • Telefonközpontos esetén köszönjünk, majd adjuk meg a kívánt melléket.
   • Ha az veszi fel, akit hívtunk, esetleg a titkárnője, akkor mutatkozzunk be, és mondjuk el, kivel szeretnénk beszélni.
   • Kérdezzük meg, alkalmas pillanatban keressük-e.
5. Ha minket hívnak, akkor nem szükséges bemutatkoznunk. De ha egy céget képviselünk, akkor a cég nevét, valamint saját nevünket is be kell mondanunk.
6. A beszélgetést mindig a hívó félnek kell befejeznie.
7. Ne intézzük magán telefonhívásainkat a munkahelyünkön (főleg ne a munkahelyi telefonon), és a hivatalos ügyeket se munkaidőn kívül (Nem illik valakit este 8-kor felhívni munkaügyben).
8. Reggel 9 és este 9 között illik a telefonokat intézni, hétvégén inkább a délutáni órákban.

Tippek

• Ne telefonáljunk tömegközlekedési eszközön, ha mégis muszáj, fogjuk nagyon rövidre. Olvasd el ezt a cikkünket!
• Ha megszakad a vonal, a hívónak kell újra tárcsáznia.
• Téves hívás esetén közöljük, hogy rossz számot hívott az illető, ha pedig mi tévedtünk, kérjünk elnézést.
• Mosolyogj – így a hangod is kellemesebb lesz.

Amire szükséged lehet

• telefon

Figyelmeztetések

• Moziban, kórházban, orvosnál, színházban stb. kapcsold ki a telefont.

Kapcsolódó források, hivatkozások

• Telefonálási illemtan
• Milyen esetekben telefonáljunk?
• Illemszabályok a kapcsolattartásban