Alkalmazni a szóbeszéd marketinget

Hogyan kell alkalmazni a szóbeszéd marketinget?

Stanley Milgram szociálpszichológus-professzor jól ismert tétele szerint az emberek között hatlépésnyi távolság van. Napjaink közösségi hálózatai pedig a legtöbb ember számára lehetővé teszik a mindennapi kapcsolattartást, melynek során könnyen meg tudjuk osztani akár személyes tapasztalatainkat is. Ezt a fajta kommunikációt szakszóval szóbeszéd (word-of-mouth, WOM) marketingnek hívjuk, mely során két vagy több fogyasztó információt cserél egy termékről vagy szolgáltatásról. A WOM alkalmazása azért is terjedhet széles körben, mert a hagyományos reklámok több mint 95%-ára már immúnisak vagyunk, ám barátaink, kollégáink, rokonaink véleményére még mindig nagyon sokat adunk. Lássuk, hogyan kell helyesen és hatékonyan működtetni a szóbeszéd marketinget!

Lépések

1. Legyen a terméked/szolgáltatásod érdekes, árulj el izgalmas dolgokat, csomagold egyedi formába azt! Hiszen az emberek erre figyelnek fel, az unalmas dolgokról nem fognak beszélni.
2. Emeld ki az előnyöket! Ezekre a tulajdonságokra építsd a kampányt.
3. Juttasd a megfelelő tudás birtokába a fogyasztóidat! Teremtsd tesztelési lehetőségeket, árulj el értékes információkat a termékedről, szolgáltatásodról.
4. Keresd meg a központi szereplőket! A gyors terjedés érdekében ültessünk bogarat olyanok fülébe (pl. termékmintával), akik sok emberrel találkoznak: taxisoknak, fodrászoknak, kozmetikusoknak stb.
5. Mesélj történeteket! Az ember alapvetően történetmesélő lény, mindent könnyebben megért és befogad, amit történeteken keresztül mondunk el neki.
6. Irtsd ki az erős, könnyen azonosítható marketinges szövegeket a kampányból! Így nagyobb eséllyel viszik hírét termékednek.
7. Készíts szórakoztató tartalmakat! Az emberek szeretnek minden olyan tevékenységet, amivel kiszakadhatnak a mindennapokból. Erre jó példa lehet egy forgalmas helyre szervezett flashmob vagy egy jópofa animáció, amit egyszerű továbbküldeni e-mailben vagy megosztani a közösségi médiában.
8. Kommunikálj közérthetően és szerethetően! Fontos, hogy mindenki számára rövid időn belül feldolgozható üzeneteid legyenek, sőt, ezeket a legkönnyebb továbbadni is.
9. Biztosítsd a megfelelő kommunikációs csatornákat a szóbeszéd beindítására! Létezik a természetesen fejlődő WOM is (pl. egy vasárnapi nagy családi ebéd), viszont felerősíthetjük, generálhatjuk mi is azt, például egy közösségi médiában létrehozott csoporttal.
10. Tedd a fogyasztóidat elégedetté! Csak ők fognak beszélni rólad, a negatív reklám ebben az esetben nem fog jót tenni vállalkozásodnak.

Tippek

• Hogy a vevőid elégedettek legyenek, leginkább a boldogság, szépség, egészség és fiatalság érzetének keltésével tudod elérni.
• Adj lehetőséget a fogyasztóknak, hogy elmondhassák neked is a véleményüket (nem csak ismerőseiknek)! Erre kiváló lehetőséget adhat egy közösségimédia-felület.
• A WOM remekül kiegészíthető gerillamarketinggel, melynek egyik fő elve, hogy ott érjük el a célcsoportot, ahol a legkevésbé számít rá!

Amire szükséged lehet

• termék vagy szolgáltatás
• őszinteség
• szerethető kommunikáció
• egy jó pr-es, marketinges csapat
• kommunikációs csatornák széles skálája
• központi szereplők (hubok)

Figyelmeztetések

• A szóbeszéd marketinget csak akkor alkalmazd, ha teljes mértékben őszinte tudsz lenni és maradni a termékeddel, szolgáltatásoddal kapcsolatban!
• Vigyázz! Ha egyszer szót adtál az embereknek, el is fogják mondani a véleményüket.
• Ne terjessz hamis szóbeszédet! Etikátlan, ráadásul könnyen visszaüt: az elégedetlen ügyfélnek ugyanakkora hatása van üzletedre, mint az elégedettnek.
• Ha fel szeretnéd erősíteni a szóbeszéd marketinget, ezért elkezdesz vitafórumokban, rajongói klubokban aktívan részt venni, nagyon figyelj a névtelenségre. Ha észreveszik, hogy marketingüzeneteket akarsz becsempészni, csak rossz hírét kelted termékednek, szolgáltatásodnak.

Kapcsolódó források, hivatkozások

• A szóbeszéd marketing alkalmazási lehetőségei
• WOM alkalmazási tippek
• Insanity, egy működő WOM példája
• A vírusmarketingről bővebben

Az oldal szerzői

BoglarkaS